Cambios y Devoluciones (Argentina) – B2C y B2I/B2B
Empresa: Antonio & David S.A.
CUIT: 30-71644286-8
Dirección: Av. Hipólito Yrigoyen 3401, U9003 Comodoro Rivadavia, Chubut, Argentina Teléfono: 0297 443-2476
Email: tiendaonline@forteindustrial.com.ar
Esta política aplica a compras realizadas en Argentina a través de nuestros canales de venta (incluida tienda online). No limita derechos que correspondan por normativa vigente.
1) Métodos de devolución (cómo se devuelve)
Las devoluciones se gestionan de dos formas:
- Devolución en local: entrega del producto en nuestra dirección indicada arriba.
- Por correo/transportista: coordinamos el envío o retiro según el caso y el tipo de producto.
Por razones de seguridad/logística, algunos productos pueden requerir devolución únicamente en local (por ejemplo, ciertos gases / productos presurizados o categorías con restricciones de transporte).
2) ¿Cuándo aceptamos devoluciones o cambios?
En general, solo aceptamos devoluciones/cambios por falla, daño, faltante o error de despacho:
- Falla / defecto del producto
- Producto recibido dañado
- Faltantes
- Error de despacho (producto distinto al comprado)
En estos casos, Antonio & David S.A. cubre los costos de devolución (retiro/envío) y resolvemos mediante:
- Reemplazo por el mismo producto (o equivalente si no hubiera stock), o
- Reintegro (habitual en B2C), o
- Nota de crédito / refacturación (habitual en B2I/B2B), según corresponda.
3) Derecho de arrepentimiento (solo B2C – compras online / a distancia)
Si sos consumidor final (B2C) y compraste por internet/medios a distancia, podés revocar la compra dentro de los 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto o desde la celebración de la compra (lo que ocurra último).
3.1) Botón de arrepentimiento
En nuestra web contamos con el acceso "BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO" desde el inicio del sitio, de forma visible. También podés solicitar el arrepentimiento por email a tiendaonline@forteindustrial.com.ar indicando tu número de pedido y datos de contacto.
3.2) Condiciones para que aplique el arrepentimiento (importante para herramientas)
El arrepentimiento es para "deshacer" la compra, no para usar el producto. Para que aplique, el producto debe estar:
- sin uso,
- sin marcas ni desgaste, sin residuos, sin señales de instalación/ajuste,
- con accesorios, manuales y empaque cuando corresponda,
- en condiciones de reventa.
Si al recibirlo verificamos señales de uso, el arrepentimiento no podrá procesarse como devolución. Si el producto presenta falla, se gestiona por reclamo por defecto (punto 5).
3.3) Costos de devolución por arrepentimiento
En devoluciones por arrepentimiento válidas (B2C), el producto debe ponerse a disposición para su devolución y los gastos de devolución están a cargo del vendedor.
4) Productos sin devolución (salvo falla/daño/error de despacho)
No se aceptan devoluciones (por cambio de opinión / conveniencia) de:
- Pinturas abiertas o manipuladas
- Gases / productos presurizados
- Productos cortados a medida / personalizados
- Productos usados
- Productos sin empaque o sin condiciones aptas para su devolución
Esto no afecta tu derecho a reclamar si hubo falla, daño, faltante o error de despacho.
5) Plazo y forma para iniciar un reclamo (falla/daño/error)
Para iniciar un trámite de cambio/devolución, contactanos por tiendaonline@forteindustrial.com.ar (o al 0297 443-2476) con:
- Número de pedido / factura
- Producto y cantidad
- Motivo (falla/daño/faltante/error de despacho o arrepentimiento B2C)
- Fotos y/o video del producto y del embalaje (si corresponde)
Una vez recibido el reclamo, te informaremos los pasos para la devolución en local o por correo/transportista.
6) Reintegros (plazo)
Procesamos el reintegro en hasta 10 (diez) días hábiles desde la aprobación y/o recepción/verificación del producto (según corresponda). La acreditación final puede depender del medio de pago y/o del banco/emisor.
7) Compras B2I / B2B (empresas / industria / reventa)
En compras realizadas con finalidad comercial/industrial/profesional o de reventa, no aplica el derecho de arrepentimiento. En B2I/B2B aceptamos devoluciones/cambios únicamente por falla, daño, faltante o error de despacho, conforme el punto 2.